送料について

オフィシャルはいつでも送料無料

発送について

【宅配便】
業者 :佐川急便 

※ 領収書をご希望の場合は、配送方法にて宅配便をご選択下さい。メール便では送れませんのでご了承下さい。

【メール便のご注意】※必ずご確認ください※
■ メール便はご指定のお届け先にポスト投函でお届けするサービスです。
したがって代引きのお支払いはできません。配達日時のご指定もできません。
配送タイミングも宅配会社任せで店舗からコントロールできません。
また地域・配達店などによって発送から配送までがかなり時間がばらつくようです。
（最長発送後1週間くらいかかる場合もあり）
配送状況のご確認は最寄のクロネコヤマト配達店、もしくはクロネコヤマトHPからお問い合わせください。

■ 商品名に【メール便送料無料】または【メール便】と記載のある商品のみがメール便対象商品です。
複数の商品をご注文された場合、規定のメール便サイズを超えてしまう場合にはメール便を２個分け、もしくは宅配便にてお送りさせていただく場合がございます。

■ メール便対応でない商品をメール便指定された場合には自動的に当店にて宅配便に変更いたします。
（お客様への確認はいたしません）ただし、キャンセルは可能ですのでメールにてご連絡ください。

Q.1回しか注文していないのに、配送完了メールが２通届きました。間違いでしょうか？
A.メール便対象アイテムは袋に入れられる重さや大きさに制限がございます。 １回のご注文でもご一緒にお送りできない場合がございます。その場合は、メール便を２件に分けて発送しております。

Q.メール便対象商品を２個注文したのに１個しか届いていません。
A.当店からの配送完了メールが2通届いた場合は、複数商品を何件かに分けて発送しております。 １つめの商品が届いてから数日経っても残りの商品が届かない場合は、配送完了メールに記載の追跡番号をご確認のうえ、 ヤマト運輸までご連絡いただけますようお願いいたします。

Q.当店からの発送完了メールをお受け取りの後、10日間たっても届きません。どうしたらいい？
A.発送完了メールに記載の送り状番号をご用意の上、最寄のクロネコヤマト配達店、もしくはクロネコヤマトHPからお問い合わせください。⇒

Q.メール便の追跡番号をヤマト運輸のＨＰで確認すると、「投函」となっていますが、届いていません。どうしたら良いですか？
A.メール便はA4サイズのパッケージでお届けします
ご自宅にA4サイズの投函できるポストが無い場合、配達員はポスト周辺（たとえば玄関ドアノブにかけるなど）に商品を
置き立ち去る場合もありますので紛失の危険が高いことをあらかじめご了承ください。
■ また、ポストに鍵が無い場合も紛失の危険がございます。
お客様責任で受け入れ態勢が完備していることをあらかじめご確認ください。
■ メール便は運送会社の規定により、ポスト投函以降は紛失の責任はお客様に帰属します。
したがって当店、ならびに運送会社は紛失で発生する損害を補償、または代替品をお送りすることは一切できません。
■ ポスト自体がご自宅に無い場合、また表札が無い場合も配達員が配達せずに持ち帰り、保留扱いとなってしまうことがございます。
ご注文時にご指定の住所と実際のご住所の不一致の場合にも配達されないことがございます。

お届け納期の目安

商品名の後ろの記号でお届けの目安がご確認いただけます。
記号をご確認ください。

尚、ご注文商品の中に【5】【7】【予】と記載のある商品をご一緒に注文頂きました場合、
全ての商品が揃ってから一括の配送となります。

輸入商品となりますので、天候や配送状況により数日前後する場合もございます。
何卒ご理解、ご了承下さいます様お願い申し上げます。

※営業日についてのご案内：当店では土日祝日はお休みを頂いております。
【即納】3営業日以内→土・日・祝日を含まない3日以内に順次発送
【5】5～7営業日→土・日・祝日を含まない5～7日後から順次発送
【7】7～10営業日→土・日・祝日を含まない7～10日後から順次発送
【予】予約商品→ホームページ記載の配送日程、ホームページ記載なしの場合２から３週間後にて配送しております。

よろしくお願い致します。

ご注文の混雑状況などにより、多少前後する場合がございます。 あくまで目安となっておりますので配達日指定のない場合はお届けが前後する場合がございます。ご了承くださいませ。
※メール便につきましては、「お届け目安」の対象外となります。
予めご了承下さい。

≪商品到着前のキャンセル及び変更≫

ご注文のキャンセル・支払方法や送付先、注文内容のご変更がある場合は、下記の必須明記事項を件名と本文に必ずご記載の上、必ずご注文日の翌日午前9時までにメールにてご連絡ください。
お電話の場合は、営業時間内にお願いいたします。
※ご注文日の翌日午前9時を過ぎますと、配送手配中となるためキャンセル・変更をお受けすることができません。

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【キャンセルの場合】

■メール件名：【キャンセル】
※こちらが明記されていない場合、対応ができかねることがございます。

■メール本文必須記入事項
- 受注番号：
- ご注文時のお名前：

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【変更の場合】

■メール件名：【変更】
※こちらが明記されていない場合、対応ができかねることがございます。

■メール本文必須記入事項
- 受注番号：
- ご注文時のお名前：
- 変更内容：

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お手数お掛け致しますが、ご協力、ご了承のほど宜しくお願い申し上げます。

≪商品到着後のキャンセル及び変更≫

 
商品が到着しましたら、「商品に不良箇所がないか」、「ご注文内容に誤りがないか」「サイズが合っているか」を必ずご確認ください。

返品・交換をご希望の場合は、商品到着後3日以内にカスタマーセンターへご連絡ください。
尚、商品のご返送期間に関しましては、商品到着後7日以内に、当店までご返送ください。
※返送期間を経過した商品は、ご対応ができませんのでご注意ください。

また、以下の場合は返品をお受けできません。

1.福袋
2.連絡期間及び、返送期間を経過した商品
3.使用済み（試着は除く）、あるいはお直しや洗濯、クリーニングされた商品
4.セール品、特別提供品や事前に『返品・交換不可』と指定のある商品
5.お客様のもとでニオイが付着した物、汚れ、キズが生じた商品
6.商品を弊社へご返送いただいた時の状態が、お届け時と大きく異なっていた場合
7.水着・レギンス・タイツ・ピアスの返品・交換は衛生上の問題からお受けできません(不良品の場合は除く)

≪不良商品や誤発送による返品・交換≫

下記のような当店の都合による返品の場合は、お手数ですが商品到着後３営業日以内にまずは弊社までご連絡ください
責任を持って、早急に対処させていただきます。

* 品質検査・管理には万全を期しておりますが、万一不良箇所があった場合
* 配送途中で破損などした場合。
* ご注文のお品と異なる商品が届いた場合。

※ご連絡をいただけない場合は返品がお受けできませんのでご注意ください。

お手元にあります返品ご希望の商品をお客様のご都合のよい配送業者にて当店へ着払いでご返送をお願い致します。
また、大変お手数ですが商品と一緒にお送りしております返品依頼書にすべてご記入の上同封してお送りください。

【返送先】
〒108-0022
東京都港区海岸3-5-13五色橋ビル3階
株式会社リアルコマース 返品係

返送が当店にて確認が取れましたらご注文のキャンセル返金手続きに入らせて頂きます。
お手数ですが、返品の際は、ご注文番号と送金先の【ご氏名、銀行名、支店名、口座番号】を同封して返送をお願い致します。
また、クレジットカード決済の場合は口座情報は不要です。

※返品商品到着確認後７日以内にご指定口座にお振込致します。また、クレジットカード決済をご利用のお客様はカード請求の取り消し処理をさせていただきます。

※商品の交換をご希望の場合で、万が一在庫がない場合は代金を返金とさせていただきますので、ご了承ください。

※重要※ 商品ご返送前にご確認ください！
ご返品商品をご返送いただく際は、商品と一緒に同封しております。
返品依頼書に必要事項をご記載のうえ、 返送商品と一緒にお送りいただけますようお願い致します。
※返品依頼書がお手元にない場合は下記より、ダウンロードしていただくか必要事項を紙にメモして返送商品と一緒にお送りください。 
返品依頼書ダウンロード

■クレジットカード：クレジットカード決済をご利用のお客様はカード請求の取り消し処理をさせていただきます。また、クレジットカード決済の場合は口座情報は不要です。

※商品の交換をご希望の場合で、万が一在庫がない場合は代金を返金とさせていただきますので、ご了承ください。